Как я работала администратором в гостинице

 

Море всегда прекрасно: в любую погоду, и даже когда ты его не видишь.

Целый месяц я работала администратором в гостинице прямо на берегу самого Чёрного моря.

Попала я туда без опыта( наверное этому люди где-то учатся), благодаря призыву бывшей коллеги по детскому клубу. Благодаря ей же, с этого места работы я ушла ровно через месяц.

Примерно за неделю можно войти в эту профессию, скажу я вам, мои дорогие читатели, причём с нуля. С нуля потому, что моя бывшая коллега учить не умеет вообще( этот труд- наставничество-  должен оплачиваться отдельно, да и талант тоже нужно иметь, или хотя бы чёткие инструкции). Бывшая коллега почему-то была уверена, что я читаю её мысли, из-за чего сразу же начались недоразумения и взаимные недовольства. Она начала работать несколько лет назад под руководством опытного администратора, и у меня серьёзные подозрения, что она работала с горничными, а к компьютеру её не допускали. Сезон мы вдвоём начали с того, что с нуля разбирались в новой программе и создавали страницу гостиницы на букинге. Работы, честно сказать, хватало на рабочий день с 9 до 20,  не поднимая глаз от компьютера, не отрывая от уха телефон, прерываясь только на короткий обед и на заселения гостей. Напарница моя занималась ещё и хозяйственной частью- закупала необходимое, обучала горничных- видимо, у неё была какая-то отдельная договорённость с директором. Директор выделил ей определённую сумму на зарплаты двум администраторам и двум горничным и больше наших дел не касался, кроме регулярного приёма денег из кассы.

 Номеров  в нашей гостинице с одной звездой  104. Работы хватало всем.

Уговорила она меня на условия с зарплатой 2 тысячи рублей за смену. Оказалось, что в июне ночные смены не нужны: заполненность гостиницы была примерно 30 процентов, а первые дождливые недели  было ещё меньше. И вообще,  ночи можно спать в комнате рядом с ресепшен, если только кто-то не разбудит проездом или с ранним выездом. Очевидно было, что за такие ночные хорошо платить не будут.  Ни на какие вопросы моя напарница, сидящая на сундуке  с зарплатами, не отвечала, ссылаясь  на решение директора. Директор, в свою очередь, ссылался на напарницу, которой он уже выделил деньги. Мне сразу стало понятно, что нет чёткого определения смены, плана работы, графика, зарплаты.

Наши горничные работали по 8 часов с обеденным перерывом на час. У меня такого перерыва не было: мы с напарницей бегали по очереди в столовую быстро перекусить.

Все работники обеспечивались жильём и трёхразовым питанием. Мне жильё не было нужно. На работу меня возил муж и забирал, возвращаясь со своей работы. 

От бесплатного питания я тоже была готова отказаться, но меня предупредили, что это никак не повлияет на зарплату.

 Горничные и охранники все с Украины. Официально трудоустроены наверное только директор, бухгалтер, один охранник и моя напарница. Мне с моим иностранным паспортом традиционно отказали в официальном трудоустройстве. Но я решила доработать до зарплаты и поучиться новой профессии. Деваться было некуда. Из детского клуба я ушла. Представлялось мне, что я хоть покупаюсь в море и лето у меня  таки будет.

 В итоге, не искупалась в море ни разу, а бассейном на берегу пользоваться работникам оказалось запрещено.

Напарницу предупредила, что если заработаю, как горничные, у которых рабочий день значительно короче, то уйду.

Вот и ушла. За 25 рабочих  11-часовых дней и две ночные смены я заработала от моей напарницы 28 тысяч рублей.  Горничная, которую она выделяла и хвалила, заработала за 28 рабочих 8-часовых дней, без ночных, 42 тысячи- это я случайно узнала. Серьёзно. Я опять выбрала не ту профессию  или нарвалась на самодуру, которая даже не хозяйка.

 На июль напарница предложила безумный график: день работаем вдвоём, одна остаётся на ночь, снова день и т.д. Выходные только в дни, когда не ожидается много заездов. Скорее всего один раз в неделю. А лучше без выходных. С оплатой примерно тысяч 35. Зарплата  любимой горничной с восьмичасовым рабочим днём таким образом всё равно осталась бы недостижимой для меня мечтой.

Получила зарплату. Осталась  в ночную смену. Всё посчитала. Застелила для поздних гостей допместа, хотя это и не входит в обязанности. Встретила гостей в час ночи, а других проводила в пять. Смотрела на море. Помыла пол на ресепшен. Почистила мусорные контейнеры на территории. Заселила ранние заезды. Дождалась напарницу и ушла по-английски.

Муж дома встретил: "Ну что, ощущение, как будто откинулась?".

 

Чему я научилась

Во-первых, я научилась расслабляться. Впервые за долгое время после работы мне не нужно было готовиться к занятиям, а можно было посмотреть сериал, съездить к друзьям, выпить с мужем пива или просто долго разговаривать при луне. Я полюбила свои короткие, но свободные вечера.

Мне понравилась работа администратором. Такое чувство, что я всю жизнь встречала, заселяла гостей, подсказывала выгодные варианты, любезничала по телефону. Наверное, немаловажно, то, что я работаю в месте, в котором живу, что люблю эту землю и хочу, чтобы всем здесь нравилось.

Кстати, теперь я не доверяю букингу. И вы звоните прямо в гостиницу! Только администратор знает, какой номер вам подойдёт. На букинге может быть не вся информация о номерах. Администратор в крайнем случае может найти место с переселением, даже если свободных номеров нет.

 А ещё только администратор знает, где плесень, а где муравьи, а вы сразу можете предупредить о своей аллергии, способной за одну ночь чётко выявить и то, и другое;)

Букинг напрямую загружает свои брони в программу гостиницы и часто образовывается очередь на уже занятые номера, в расчёте на возможные отказы от брони. Расчёты могут не оправдаться и номера для вас может не оказаться по приезду. 

Я давно не видела так много разных людей. В большинстве своём хорошие были люди. Порадовали сибиряки. Степенные такие. Самодостаточные. Никаких проблем не доставляли. Сердечные. Обнимались на дорожку.

Уговорила гостя на более дорогой номер, чем он планировал. Спрашиваю: супруга не будет возражать? Отвечает: "А зачем ей об этом знать? Пусть не беспокоится по пустякам." Он правильно истолковал мой ошарашенный вид: " Мы в правильной очереди за супругами стояли."

Москвичи в своём репертуаре. И пусть не обижаются, но они очень выделяются своей, как бы так приличнее выразиться- проблемностью.

- Раздвиньте нам кровати!

- Сдвиньте нам кровати!

 - Что значит, у вас нет прищепок?

- Откройте дверь!(  на ресепшен ночью, чтобы пройти через здание напрямую, а не через проходную)

 - Мы потеряли ключи/кофточку на ребёнка/ребёнка/ полотенца!

 - Это не наше кровавое полотенце!

- Мы заплатим!( за полотенце, шампуры, уголь, решётки, стаканы и т.д.)

Из 30 занятых номеров, оставшихся без электричества во время аварийного отключения на целый день, пришли скандалить и требовать компенсации только три семьи именно москвичей. Аварийные генераторы не сумели обеспечить бесперебойную подачу электричества в разросшийся гостиничный комплекс, увы.

И да, угадайте, кто требовал  ежедневную уборку  в номере, которая с нашей одной звездой возможна по требованию и должна быть на пятый день проживания?

Я буду скучать без  потока жизненных уроков, которые случаются от большого количества встреч с людьми.

Раз прибегает красивая  длинноволосая девушка и просит место с хорошим вайфаем, мол срывается у неё онлайн- конференция. Я предложила ей пустующий до  часов заселения холл. Девушка оказалась хозяйкой салона красоты в Польше и талантливым лектором. Я невольно прослушала семинар для руководителей салонов красоты. Узнала много нового о том, как привлекают мастеров, растят их, правильно расстаются с ними. Заодно прошла тест на мотивацию работника. Для меня действительно важна оплата, график, но в тоже время должны быть интересные проекты и не нужна карьера. Интересная штука для наёмных работников и руководителей бизнеса в разных сферах. Только не знаю, где такой полный тест найти.

Разговорились с девушкой после эфира. Говорю, что услышала много интересного, применимого к разным сферам бизнеса, например, как привлекать мастеров- педагогов в детские клубы, в которых я работаю в последнее время. Поняла, почему конкретно меня не привлекли в клуб. Как минимум, на официальное трудоустройство, действительно, могли поймать. Был у неё такой пунктик на семинаре для работодателей.

 А она мне говорит, что ей теперь очевидно, что на должность администраторов нужно брать педагогов: "Вы  всем улыбаетесь. Я к вам чемоданы из другого отеля перетащила, где не улыбались."

 Говорю, что увы, деньги зарабатывать не умею. А она мне: " Но вы же мне номер в своей гостинице продали, убедили остаться. Вы умеете продавать."

Подумаю, где мне это может пригодиться.